杰克股份創(chuàng)始人、董事長 阮積祥
圖片來源:2023品類創(chuàng)新全球峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)攝
內(nèi)容來源:2023品類創(chuàng)新全球峰會(huì):成就增長王-全球篇
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【下文根據(jù)演講整理,內(nèi)容有刪節(jié)】
大家好,我今天分享的主題是《“隱形冠軍”全球縫紉機(jī)大王的練就之路》,包括兩部分內(nèi)容:
1.杰克縫紉機(jī)的全球化之路
2.品類創(chuàng)新對(duì)全球化進(jìn)程的助推
杰克股份創(chuàng)辦于1995年,是全球縫制設(shè)備行業(yè)產(chǎn)銷規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)的全球化企業(yè)和服裝智能制造成套解決方案服務(wù)商。
多年來,我們積累了多項(xiàng)榮譽(yù),連續(xù)14年縫紉機(jī)出口量穩(wěn)居中國第一、連續(xù)13年全球銷量穩(wěn)居行業(yè)第一、連續(xù)10年專利申請(qǐng)數(shù)穩(wěn)居行業(yè)第一、連續(xù)5年全球銷售額穩(wěn)居行業(yè)第一。
2012年我們與里斯合作,此后成為行業(yè)唯一連續(xù)四屆(2年一屆)當(dāng)選“全國售后服務(wù)十佳”的企業(yè)。
杰克的發(fā)展經(jīng)歷了國際貿(mào)易、國際化、全球化三個(gè)階段。
國內(nèi)國際兩手抓
我們決定同時(shí)探索兩條道路,既致力于國內(nèi)市場(chǎng),也不放棄國際市場(chǎng),因此國際貿(mào)易是我們邁出的第一步。這樣的舉措恰好符合國家后期提出的“內(nèi)循環(huán)為主、外循環(huán)為輔”的雙循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式。
到目前為止,仍然有許多企業(yè),尤其是快消品企業(yè),沒能走出國內(nèi)市場(chǎng),大家普遍認(rèn)為國際貿(mào)易難做,其實(shí)不然,我分享兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
第一,如何走向更多國家?我們可以借鑒過去20年中國所走的路,并將這種經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到越南、印度尼西亞、非洲等發(fā)展中國家,這并不難。
第二,如何找到全球合作伙伴?過去全球的資源和信息還沒有今天這樣發(fā)達(dá),企業(yè)可以多多參加當(dāng)?shù)氐恼褂[會(huì),這些展覽會(huì)匯聚了各種不同領(lǐng)域的企業(yè),方便企業(yè)找到適合自己業(yè)務(wù)需求的代理商或合作伙伴,這種方法是我們初涉國際貿(mào)易時(shí)經(jīng)常采用的。
品牌名稱全球化
企業(yè)創(chuàng)辦初期,需要首先明確一個(gè)根本性的問題,企業(yè)的本質(zhì)是什么?是要做一個(gè)僅在國內(nèi)經(jīng)營的小公司,還是要成為一個(gè)全球性的品類大王?這個(gè)問題會(huì)時(shí)刻警示著你,企業(yè)打算做多久?做多大?做多遠(yuǎn)?這也正是企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀所在。對(duì)于當(dāng)時(shí)的“飛球”而言,我們決定要做成一個(gè)全球化企業(yè)。
起初,我們把公司命名為“飛球”,有飛遍全球的寓意。1998年我們參加了一個(gè)大型展覽會(huì),許多美國人看著我們的商標(biāo)和產(chǎn)品紛紛搖頭,認(rèn)為我們的名字有問題,我當(dāng)時(shí)不以為然地問他們有何不妥。對(duì)方指出“飛球”(Feiqiu)與英語中罵人的話(F**k you)發(fā)音相似,容易在國外產(chǎn)生歧義。此外如果將“飛球”翻譯成葡萄牙語或西班牙語,會(huì)譯出各種各樣的含義,稀釋了客戶對(duì)品牌的認(rèn)知。
我們從這次展會(huì)中汲取了慘痛的教訓(xùn)。在品牌國際化命名方面,如果企業(yè)想要全球化,必須慎重考慮如何命名。由于地域的限制,許多中國企業(yè)的商標(biāo)名稱都很難走向全球。日本的品牌命名方式就很值得借鑒,比如“索尼”,是一個(gè)新創(chuàng)造出來的英文詞匯,只具有品牌效應(yīng),沒有其他含義,這是很有深意的做法。
1998年,我們開始了系統(tǒng)性的商標(biāo)注冊(cè)工作,找到咨詢公司探討了一系列問題,比如怎樣注冊(cè)商標(biāo)?哪些可以注冊(cè)?某些商標(biāo)的具體含義等等,我們成功做到了有效定位。三年后又花費(fèi)了200萬,在全球范圍內(nèi)注冊(cè)了商標(biāo)的全品類,僅注冊(cè)過程就耗時(shí)一年多。
“杰克”這個(gè)名字的誕生,純屬機(jī)緣巧合,當(dāng)年電影《泰坦尼克號(hào)》大火時(shí),很多人都去注冊(cè)了與“泰坦尼克號(hào)”相關(guān)的商標(biāo)?!敖芸恕本拖瘛翱Х取币粯樱旧聿]有特定的含義,不論是法語、印度語、還是西班牙語,都叫“杰克”,因此許多人誤以為我們是一家國外企業(yè)。
無論國內(nèi)國外的企業(yè),都應(yīng)該利用好一個(gè)全球化的名字,利用好商標(biāo),這對(duì)企業(yè)未來的全球化發(fā)展布局至關(guān)重要。里斯先生也一直強(qiáng)調(diào),中國品牌的命名存在很多問題,需要提高重視。
國際貿(mào)易階段是企業(yè)有什么產(chǎn)品,就賣什么產(chǎn)品,打價(jià)格戰(zhàn),把渠道當(dāng)作消費(fèi)場(chǎng)。國際化階段是市場(chǎng)需要什么產(chǎn)品,我們就去賣什么產(chǎn)品。
在這一階段,我們開始明白消費(fèi)者是我們的用戶,應(yīng)當(dāng)做好品類定位,以品類為主導(dǎo),以品類為創(chuàng)新,以價(jià)值為營銷。根據(jù)客戶需求,開發(fā)出符合要求的產(chǎn)品,我認(rèn)為企業(yè)能否明白這一點(diǎn),是企業(yè)進(jìn)入國際化階段的標(biāo)志。
零幾年,我們進(jìn)軍印度市場(chǎng)時(shí),根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求,進(jìn)行本地化調(diào)研,開發(fā)出一個(gè)全新的品類,直到今天,它依然占據(jù)著全球市場(chǎng)60%的份額。我們建立了兩個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)線,一個(gè)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)主線,另一個(gè)是訂單交付主線,并開始實(shí)行本地化運(yùn)營。
2003年我們引入了ERP系統(tǒng),借助信息化、數(shù)字化手段進(jìn)行全面運(yùn)作。盡管當(dāng)時(shí)公司規(guī)模較小,還不到兩億,但在運(yùn)作方面,我們起步很早,與聯(lián)想、海爾等企業(yè)一同成為首批實(shí)施ERP的公司。
逐步拓寬國際市場(chǎng)
我們?cè)谌蚪⒘硕鄠€(gè)研發(fā)中心和辦事處,目前有7000多名員工,來自于60多個(gè)國家。其中印度有4家公司,遍布城市的東西南北。
我是否親自在這些地方辦公并不重要,因?yàn)槲覀円呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了本地化經(jīng)營,可以充分利用全球人才、合理配置與整合各種全球性的資源。
探索更多合作可能
我們很早就與里斯公司展開了合作,在杰克全球化的進(jìn)程中,里斯公司起到了非常積極的助推作用。
大約零幾年時(shí),我在一次中國企業(yè)家論壇上,接觸到了里斯的定位理論,我非常認(rèn)可并欣賞。隨后第二年,我們便正式與里斯公司展開了合作,開始探索多種多樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
縫紉機(jī)的市場(chǎng)受眾主要是服裝生產(chǎn)企業(yè),過去以大批量生產(chǎn)為主。隨著時(shí)間的推移,我們已經(jīng)明顯看到整個(gè)服裝行業(yè)正在朝著個(gè)性化、時(shí)尚化的消費(fèi)趨勢(shì)發(fā)展,這也與當(dāng)下的消費(fèi)需求相吻合。
然而,我們當(dāng)時(shí)并未意識(shí)到小單快反市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),因此沒能及時(shí)抓住這個(gè)新的市場(chǎng)需求。這也進(jìn)一步表明了,企業(yè)必須緊跟市場(chǎng)趨勢(shì),才能把握機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
全球化的定位理念
定位理論起源自美國,發(fā)展在中國,定位理論全球化是企業(yè)全球化的基礎(chǔ)。
最早開始使用小單快反模式的是中小型服裝企業(yè),這是客戶需求所致,這些中小客戶很早就加入了我們的渠道網(wǎng)絡(luò),成為了我們的分銷伙伴。如今所有中大型服裝企業(yè)也都紛紛加入了小單快反的陣營,所以我們將自己的品牌定位為“以服務(wù)為導(dǎo)向”。
盡管服務(wù)是一個(gè)不錯(cuò)的定位策略,但我們發(fā)現(xiàn),服務(wù)只是定位理論的一個(gè)組成部分,更重要的還是全球化,原因有兩點(diǎn)。
第一,在中國做不到第一沒關(guān)系,國外還有機(jī)會(huì)。首先,需要在定位方面取得領(lǐng)先地位。其次,企業(yè)要把握全球商機(jī),抓住機(jī)遇立即去做,爭取做到全球領(lǐng)先。這是所有企業(yè)全球化的一門必修課。在中國可能很難成為第一,但在國際市場(chǎng)上,我們完全有機(jī)會(huì)做到這一點(diǎn),至今依然如此。
海信在卡塔爾以“全球第二”的熱搜形象吸引了全世界的關(guān)注。盡管他們無法成為第一,只能爭取第二的位置,但這種方式已經(jīng)在國內(nèi)消費(fèi)者心中形成了認(rèn)知優(yōu)勢(shì)。
第二,我和大家分析一下全球化對(duì)于國內(nèi)的認(rèn)知。我參加過很多里斯的企業(yè)論壇和課程,但是大家從來沒有講到過這一點(diǎn),這是我對(duì)全球化認(rèn)知的見解:企業(yè)需要重新定位自己,爭取成為全球第一。
有能力成為第一,為什么不去爭取第一? 能拿第一就要去拿,我們就是憑借這樣的認(rèn)知,逐步走到了全球第一。
杰克在定位過程中采用了“中國第一”加“快速服務(wù)”的策略,我們的品牌本身就是以服務(wù)為導(dǎo)向。
我們?cè)诜?wù)方面做出了許多特色創(chuàng)新,從1.0升級(jí)到2.0,從快速響應(yīng)到預(yù)測(cè)性服務(wù),努力確保服務(wù)能夠真正有效的做起來,幫助品牌落地,使品牌在國內(nèi)站穩(wěn)腳跟,同時(shí)又能夠在全球范圍內(nèi)運(yùn)作。
盡管在品牌方面,我們還不能與國際巨頭相媲美。但是我們?cè)阡N量、營業(yè)額方面已經(jīng)遙遙領(lǐng)先,成為全球行業(yè)第一。
有一部分國內(nèi)消費(fèi)者還不知道我們是中國第一、全球第一,如果我們能夠吸引到這部分消費(fèi)者,深入挖掘他們的需求,這個(gè)定位對(duì)于我們的全球化戰(zhàn)略將產(chǎn)生積極的影響,且效果顯著。
在這一階段,我們開始明白消費(fèi)者是我們的用戶,應(yīng)當(dāng)做好品類定位,以品類為主導(dǎo),以品類為創(chuàng)新,以價(jià)值為營銷。根據(jù)客戶需求,開發(fā)出符合要求的產(chǎn)品,我認(rèn)為企業(yè)能否明白這一點(diǎn),是企業(yè)進(jìn)入國際化階段的標(biāo)志。
品類創(chuàng)新對(duì)全球化進(jìn)程的助推
整個(gè)全球化過程當(dāng)中,最核心的還是品類創(chuàng)新,只有品類創(chuàng)新才能助推整個(gè)公司有效快速的發(fā)展,只有品類創(chuàng)新才是實(shí)實(shí)在在給用戶、消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。
品類創(chuàng)新方面,大家都了解定位理論,我們首先用到的是定位理論中的第一個(gè)原則“聚焦”。我們一直以來的營銷策略都是打造超級(jí)爆品、旗艦產(chǎn)品,再將其他產(chǎn)品與超級(jí)爆品進(jìn)行有效組合。
縫紉機(jī)并不是單一的產(chǎn)品類別,與電器一樣,它也可以細(xì)分為多個(gè)子類別,其中平縫機(jī)、包縫機(jī)是我們的兩款主要銷售產(chǎn)品。
過去十年,我們?cè)谄娇p機(jī)領(lǐng)域開創(chuàng)了新的市場(chǎng),通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新,將其銷量提升為總銷量的40%。具體是如何做到的?
· 快反1.0迅利IIE:
2012年,我們的目標(biāo)是打造一個(gè)更輕便的產(chǎn)品以滿足小單快反市場(chǎng)的需求。于是我們生產(chǎn)了不用膝靠的縫紉機(jī),銷售量達(dá)到了90萬臺(tái),成為全球第一。
· 快反2.0 A4:
2015年,我們與德國設(shè)計(jì)公司和其他合作伙伴合作,打造了會(huì)說話的縫紉機(jī)。在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)方面開創(chuàng)了新潮流,推出了具備語音功能的智能縫紉機(jī),操作更加簡便,累計(jì)銷量達(dá)到了210萬臺(tái)。
· 快反3.0 A5:
2018年,我們又推出了智能語音縫紉機(jī),銷量達(dá)到300萬臺(tái)。
· 快反4.0 快反王:
2023年,我們重磅發(fā)布了“快反王”智能縫紉機(jī)新品,實(shí)現(xiàn)了兩大核心技術(shù)的創(chuàng)新突破,真正做到“日縫百款不停機(jī)”,僅發(fā)布會(huì)當(dāng)天全球訂單就超出了15萬臺(tái)。
雖然服裝市場(chǎng)受到國際需求緊縮的影響,縫制機(jī)械行業(yè)面臨著較大的壓力,但杰克的思路始終是越淡季越要逆向經(jīng)營,以長期主義思維加大研發(fā)與市場(chǎng)投入力度。
我們花費(fèi)了極高的研發(fā)成本與人力成本,不斷提升企業(yè)的核心技術(shù)。我認(rèn)為無論是工業(yè)品還是快消品,只有擁有核心技術(shù),真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值,滿足客戶需求,才能做出成績。
企業(yè)戰(zhàn)略中有非常核心的“3定”:定目標(biāo)、定策略、定戰(zhàn)略控制點(diǎn),其中定戰(zhàn)略控制點(diǎn)必須要靠技術(shù)。
我們可以很自豪地說,杰克縫紉機(jī)的核心技術(shù),別人幾年都跟不上,因?yàn)槲覀兯度氲难邪l(fā)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出行業(yè)水平,競爭對(duì)手根本沒有辦法超越。
益普索
如果企業(yè)想成為品類的領(lǐng)軍者,就必須尋找最杰出的專家,因此在過去的20年里,我一直與世界一流的公司合作。
法國益普索(Ipsos)是世界上最大的調(diào)查公司之一,我們已經(jīng)合作多年,益普索在前往每個(gè)國家進(jìn)行調(diào)查時(shí),都要求將數(shù)據(jù)精確到百分點(diǎn)。調(diào)查方面,我認(rèn)為益普索是當(dāng)之無愧的首選。
田野調(diào)查
田野調(diào)查由日本人發(fā)明,是社會(huì)科學(xué)中最重要的調(diào)查研究方式之一,它強(qiáng)調(diào)在調(diào)查中要深入體驗(yàn)、收集資料、實(shí)地考察、親身參與。只有這樣才能挖掘出用戶的需求,解決用戶的痛點(diǎn)。
NPS
凈推薦值(Net Promoter Score)是全球公認(rèn)的有效調(diào)查方法之一。很多人可能早有了解,書籍《終極問題》中也有詳細(xì)的介紹。NPS也是益普索等大型調(diào)查公司常用的工具,通過大量數(shù)據(jù)模型回歸分析,減少調(diào)查誤差,使結(jié)果更加準(zhǔn)確可靠。
凈推薦值是指客戶有多大意愿將企業(yè)或服務(wù)推薦給別人。它是衡量客戶對(duì)品牌、服務(wù)、產(chǎn)品的滿意度、忠誠度的重要指標(biāo)。所有企業(yè)都可以借助NPS進(jìn)行影響因子分析,逐一細(xì)分,找出關(guān)鍵定位點(diǎn)。
通常情況上,一個(gè)公司的凈推薦值達(dá)到40到50,已經(jīng)是非常好的成績。特斯拉和蘋果的凈推薦值在30到40之間,我們公司的凈推薦值達(dá)到了46,這是一種認(rèn)可。
凈推薦值是指客戶有多大意愿將企業(yè)或服務(wù)推薦給別人。它是衡量客戶對(duì)品牌、服務(wù)、產(chǎn)品的滿意度、忠誠度的重要指標(biāo)。所有企業(yè)都可以借助NPS進(jìn)行影響因子分析,逐一細(xì)分,找出關(guān)鍵定位點(diǎn)。
通常情況上,一個(gè)公司的凈推薦值達(dá)到40到50,已經(jīng)是非常好的成績。特斯拉和蘋果的凈推薦值在30到40之間,我們公司的凈推薦值達(dá)到了46,這是一種認(rèn)可。
里斯定位
任正非曾說:“所有的企業(yè)管理干部都要學(xué)會(huì)買買買?!币馑际钦f,所有的企業(yè)管理人員,要結(jié)合自身發(fā)展情況,不能只盯著利潤,要學(xué)會(huì)買買買,使用專業(yè)工具,與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作,采購他們的服務(wù),成本要遠(yuǎn)低于自行摸索的成本,這是我多年來始終深信的理念。
在定位方面,我認(rèn)為里斯是最佳的選擇,他在定位理論方面有很深的研究,并開創(chuàng)性地提出了很多新的見解。
縫紉機(jī)行業(yè)中有一些日本企業(yè)表現(xiàn)非常出色,他們的產(chǎn)品經(jīng)久耐用、基礎(chǔ)性能好。杰克如何脫穎而出?
一方面,我們必須要追求更快速的出貨速度、更豐富的功能,以及具備厚薄彈自適應(yīng)的技術(shù)。另一方面,我們要認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的薄弱點(diǎn),找出自身產(chǎn)品與競爭對(duì)手的差異之處,就像百事可樂和可口可樂之間的差異定位一樣。
我們的最新定位是“快反王”,將“快反”作為第一大產(chǎn)品品類,同時(shí)直接將“快反王”作為品類名稱,二者合一,才能夠更有效地在消費(fèi)者心中建立有效認(rèn)知。
經(jīng)過長達(dá)10年的投入,杰克調(diào)整技術(shù)方向、完善技術(shù)工程、成立技術(shù)委員會(huì),逐步實(shí)現(xiàn)了從“智能對(duì)話”到“厚薄彈性自適應(yīng)”的技術(shù)突破。
如今我們不僅是品類的創(chuàng)造者,更以品牌身份向全世界同行傳達(dá)中國企業(yè)的出色,我們的品牌定位已經(jīng)從中國第一,提升到了全球第一。
把技術(shù)做牛的同時(shí),還要把價(jià)值定義挖深。我始終強(qiáng)調(diào),定位不能模糊,不能有兩個(gè)定位,要聚焦一點(diǎn),深入挖掘這一關(guān)鍵定位點(diǎn)的價(jià)值。
我們“快反王”的卓越與獨(dú)特之處在于,成功地將芯片與機(jī)械結(jié)合,整合為AMH自適應(yīng)技術(shù)。九腦章魚芯片能夠智能感知不同面料,實(shí)時(shí)做出響應(yīng),處理薄料時(shí)使用薄料專用技術(shù),處理厚料時(shí)則切換為厚料專用技術(shù),相當(dāng)靈活。
價(jià)值定義必須能在1秒鐘內(nèi)被感知。也就是說全球化企業(yè)的廣告視頻必須達(dá)到無需文字、視頻、聲音解釋,看一眼就能理解的程度。我通過一個(gè)案例,向大家介紹我們是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值感知的。
杰克每年都會(huì)在全球首發(fā)一款產(chǎn)品,并自主創(chuàng)辦產(chǎn)品全球發(fā)布會(huì),類似于京東618、淘寶雙11的大型活動(dòng),支持50種語言,進(jìn)行全球同步直播?!翱旆赐酢钡陌l(fā)布會(huì)在全球吸引了一百多家不同的媒體,包括新浪、網(wǎng)易等,但是我們沒有花費(fèi)一分廣告費(fèi)。
我們還舉辦了很多令人印象深刻的活動(dòng)。
比如,180場(chǎng)全球挑戰(zhàn)賽,把它做成了“村超”,從小縣城、地級(jí)市中逐級(jí)選出冠軍,最后吸引了全省、全國、全球大量的挑戰(zhàn)者前來體驗(yàn)。
此外還有“排隊(duì)體驗(yàn)快反王”活動(dòng),讓人們?cè)谂抨?duì)時(shí)產(chǎn)生好奇,產(chǎn)生進(jìn)一步了解我們和其他競爭對(duì)手區(qū)別的欲望,還有機(jī)會(huì)獲得數(shù)千元甚至上萬元的獎(jiǎng)金,這極大激發(fā)了消費(fèi)者的興趣。
我們不依賴廣告,而是依靠公關(guān)來進(jìn)行有效宣傳。我們擁有成千上萬的全球渠道,以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式推動(dòng)業(yè)務(wù)增長,最終將我們的產(chǎn)品推廣到全國用戶和服裝廠。
總結(jié)
首先,我分享了杰克股份從國際貿(mào)易到國際化,再到全球化的歷程,以及擁有一個(gè)全球化品牌名稱的重要性。
其次,我認(rèn)為全球化的核心始終是品類創(chuàng)新。只有通過品類創(chuàng)新,才能推動(dòng)整個(gè)全球化運(yùn)作的發(fā)展。要將關(guān)注點(diǎn)聚焦在核心產(chǎn)品上。我們通過品類創(chuàng)新開創(chuàng)了旗艦產(chǎn)品平縫機(jī)和包縫機(jī),每年年底的經(jīng)銷商年會(huì)都會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效組合,形成旗艦產(chǎn)品+超級(jí)爆品+小品類爆品的模式。
最后,我總結(jié)了六點(diǎn)全球化知識(shí)。所有企業(yè)家都希望自己能夠成為某一品類的領(lǐng)軍者,最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于企業(yè)必須學(xué)會(huì)充分利用專業(yè)機(jī)構(gòu),與專家公司合作,借助專業(yè)工具,才能事半功倍。同時(shí),打造自己的核心技術(shù),緊跟市場(chǎng)需求,力爭全球領(lǐng)先。
未來是一個(gè)全球化的社會(huì),任何由中國開創(chuàng)的品類都有機(jī)會(huì)在全球范圍內(nèi)開創(chuàng)偉大的商業(yè)征程,成為全球品類之王。我愿意與所有的企業(yè)家朋友攜手合作,共同前進(jìn),謝謝!